资质申请与认证-西安市信息系统运维行业协会

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ISO20000信息技术服务管理体系认证资质申请

资质介绍

ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定义了一个服务提供方向其顾客交付受管理的服务并达到可接受质量的基本要求。

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适用于IT服务的提供者，可以是外部的服务提供商，也可以是内部的IT部门。

ISO/IEC 20000对流程的实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。

ISO/IEC 20000,通常简称为ISO20000,是国际IT服务管理标准，使IT组织（无论是内部，外包还是外部）可以确保其IT服务管理流程与业务需求保持一致并具有国际最佳实践。

ISO/IEC 20000帮助组织对如何交付托管服务，衡量服务水平以及评估其性能进行基准测试。它在很大程度上与ITIL保持一致，并充分利用了它。

资质价值

1.信誉提高，尤其是对于供应商而言。ISO20000认证为组织提供了一定程度的信誉，否则它们将无法实现。ISO 20000是服务管理方面的国际标准，因此得到了世界范围的认可，并证明了认证企业可以与最佳实践合作，并且其SMS完全合规。这种好处的一个很好的例子是，政府机构可能要求供应商为新工作投标的供应商必须经过ISO 20000认证。

2.增强客户信心。由于信誉的提高，客户信心增强。因为客户知道服务得到有效管理并且供应商组织符合国际标准，所以客户可以放心，他们的服务得到了专业且可能最佳的处理。

3.组织增长。凭借ISO20000证书，企业很可能能够更快地成长，这是因为该证书使企业可以进入原本封闭的市场—这是组织赖以发展的基础。随着企业资产组合的变化并提供更多服务，“结构元素”已经准备就绪，可以处理这些问题。此外，由于认证提供了遵循的标准化做法，因此企业可以减少员工离职时知识流失的风险。

4.减少事故和停机。ISO20000认证意味着组织的SMS完全符合该标准，从而指导企业采用服务管理最佳实践。因此，获得认证的企业通常会发现他们可以减少重大停机和IT事件。此外，通过遵循明确定义的要求并知道如何将最佳实践应用于其自己的服务管理生命周期，企业可以更好地实现客户期望的价值。

5.主动的服务管理。在减少事件和业务中断之后，随着企业越来越擅长于服务管理，它就能为客户提供更主动的服务管理经验。尤其是因为ISO20000认证就是为客户提供价值，客户的期望一直在增长。为了使客户满意，服务管理需要从传统的事件管理（修复已报告为已损坏的问题）转变为在有机会对客户造成不利影响之前对其进行修复。实际上，ISO20000中“事件”一词的定义包括“尚未影响对客户的服务的事件”。

6.降低成本。这种主动的服务管理有助于避免代部书昂的问题和错误，并使流程运行更加顺畅。随着事件的减少，花在支持成本上的钱减少了，因停运而造成的损失也减少了，因为停运的频率降低了（或完全避免了）。

7.持续改进以及由此带来的好处。ISO20000认证有助于企业实施变革和持续改进的文化。随着企业努力遵循服务管理的最佳实践（由于新兴的技术和系统功能而不断发展）,因此，他们必须应对快速变化并不断寻找更智能的工作方式，这一点很重要。

8.积极的文化变革。ISO20000在开发一个可以很好地应对变化并不断改进的工作环境的同时，还帮助企业改变文化并进行整体工作（而不是在服务管理领域中普遍存在的传统孤岛中）。特别是，减少了指责和责备，因为鼓励每个人都对服务拥有所有权，而不是将责任推给IT部门。