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信息技术运行维护服务能力成熟度评估（ITSS）资质申请

资质介绍

ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化：

组成要素：IT服务由人员（People)、流程（Process)、技术（Technology)和资源（Resource)组成，简称PPTR。其中：

人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求。

过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。

资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

生命周期：IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design)、部署实施（Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进（Improvement)和监督管理（Supervision)5个阶段组成，简称PIOIS.其中规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。

部署实施：在规划设计基础上，依据TSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合。

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

资质价值

对IT企业来说，ITSS能够提升IT企业的服务质量，优化流程，降低服务成本，强化服务效能，降低风险。增进企业对运维业务展开新的检视和规划，提高运维业务的附加值，增进公司业务更强更多元化发展。通过ITSS证书的企业可以提升企业公信力，给企业增加更多的商业机会，取得更多的服务收入，强化市场占有率。增进企业创建流程化的运维服务管理体系，提高运维服务效率。ITSS运维标准是过程导向，重点关注运维服务企业如何提升服务能力，并有效管理能力的落地，支撑企业运维业务发展，我们可以从以下几个维度分析一下ITSS实施后可能带来的好处：

1.直接经济效益。随着ITSS标准的进一步推广，运维服务需求单位已逐步开始将ITSS符合性评估，作为选择IT服务合作伙伴的一项重要参考，通过ITSS符合性评估将为企业带来更多的商业机会，从服务销售金额方面可以提现直接的经济效益。可能在不久的将来，这个方面的要求会成为企业招标的主要门槛。

2.服务效率。企业在衡量服务效率时，往往缺少抓手，通过引入ITSS标准，可以实现量化服务的管理。通过流程的执行，积累服务数据，并通过管理视图得以展现，结合SLA的要求，监控服务的达成，通过数据分析逐步提升服务效率。

3.服务成本。服务量化是成本分析和管理的基础，通过引入ITSS标准，建立服务目录和服务成本间的关联，梳理项目的服务成本，可以清晰分析服务成本的投入结构，从而有效改善成本结构。

4.人员能力提升促进企业创新。通过ITSS标准，将ITSM管理知识引入企业，帮助IT人员提升技能的同时，加强人才队伍的建设，从而为企业创新提供人才支撑。

无论从宏观层面还是微观层面，ITSS已成为我国IT企业规范自己企业发展的主要标准之一。所以对于系统集成企业，特别是集成后服务市场的企业必须进一步认识ITSS的重要性，深入了解ITSS标准对企业发展，对行业发展的重要推动作用，不要因为忽视ITSS标准，造成企业发展的绊脚石。